Formation UX Design et ergonomie des sites web

Jour 1 – Concepts clés de l’ergonomie web et UX Design

Objectifs :

• Assimiler les principes de l’ergonomie web et leur impact sur l’expérience utilisateur
• Situer l’UX Design dans le processus de création et de maintenance d’un site

Les fondamentaux de l’ergonomie

• Du confort cognitif à l’efficacité opérationnelle : bénéfices pour l’utilisateur et l’entreprise
• Principes de la norme ISO 9241-210 : utilité, utilisabilité, satisfaction
• Heuristiques de Nielsen : démonstration sur des exemples de sites connus

Mesure de la performance UX

• KPI : temps de task completion, taux d’erreur, satisfaction utilisateur
• ROI et coût de non-qualité : calculs et cas concrets

Techniques d’analyse ergonomique

• Audit heuristique pas à pas : méthodes et checklists
• Affordance, significance et feedback : principes clés à vérifier

Atelier audit heuristique en petits groupes

• Analyser une page web fournie
• Identifier 3 points de friction majeurs
• Proposer une recommandation d’amélioration UX pour chaque point
• Restitution courte (12 minutes par groupe) des observations et solutions

Jour 2 – Recherche utilisateur et organisation de l’information

Objectifs :

• Maîtriser méthodes de recherche pour comprendre les besoins réels des utilisateurs
• Structurer l’information pour faciliter la navigation et l’engagement

Études utilisateurs

• Techniques qualitatives : entretiens semi-directifs, focus groups, observation
• Techniques quantitatives : sondages en ligne, analytics basiques
• Atelier : rédaction de guide d’entretien et élaboration de questionnaires

Personas et parcours utilisateur

• Création de personas
• Cartographie des user journeys : points de contact, scénarios critiques

Architecture de l’information

• Tri de cartes (card sorting) : modalités et interprétation des résultats
• Zoning et wireframing basse fidélité : principes de mise en page et flux de navigation

Maquettage haut fidélité

• Introduction à un outil (Figma ou Axure)
• Bonnes pratiques de prototypage

Atelier conception et validation collaborative

• Réalisation d’un prototype de page d’accueil et test rapide en binômes
• Présentation des prototypes par chaque binôme
• Feedback structuré selon la grille de critères UX

Jour 3 – Optimisation du parcours, accessibilité et IA légère

Objectifs :

• Optimiser l’expérience utilisateur
• Assurer la conformité aux standards d’accessibilité
• Expérimenter des applications de l’IA pour améliorer l’UX

Optimisation du parcours

• Principes d’architecture responsive et mobile-first
• Analyse de funnels et points de sortie via web analytics (Google Analytics ou Matomo)

A/B testing et heatmaps

• Mise en place d’un test A/B simple (outil open source ou plugin)
• Interprétation de heatmaps et session recordings

Accessibilité web

• Normes WCAG 2.1 (niveaux A, AA) : checklists et outils de validation
• ARIA roles et gestion du focus pour les technologies d’assistance
• Atelier : scanner un site avec axe-core et corriger 5 non-conformités

IA légère pour UX – nouveaux cas d’usage

• Génération automatique de microcopies, labels et call-to-action optimisés via LLM
• Segmentation dynamique de contenu : adapter l’affichage selon profil simulé
• IA & RGPD : risques et bonnes pratiques

Atelier IA/UX writing

• Paramétrer un outil LLM (ex. OpenAI Playground) pour produire 3 variantes de microcopies
• Intégration des suggestions dans le prototype Figma
• Analyse de lisibilité