Conflits en entreprise | Comment les gérer efficacement Mixte : présentiel / à distance

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Être capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif.
• Gérer une agression physique ou verbale.
• Sortir de situation de crise.
• Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d'un tiers.
• Identifier les prémices des conflits.
• Déployer des techniques de maîtrise de comportement et de gestion de ses émotions.

Partie 1 – La gestion du stress

• Mécanisme du stress (positif et/ou négatif)
• Comment le réduire ?
• Que faire en cas d'agression verbale et/ou physique ?

Partie 2 – Accroître sa vigilance

• S'accaparer de son environnement immédiat
• Les zones d'inter-action
• Devenir acteur de sa propre sécurité

Partie 3 – Comment diminuer ses tensions intérieures

• Gérer ses émotions et son émotivité
• Bien respirer pour combattre l'agitation intérieure

Exercices pratiques 

Partie 4 – Techniques de communication

• Le schéma de la communication
• L'écoute active
• La communication non verbale

Partie 5 – Dégager une attitude positive

• Approches cognitive et émotionnelle
• Les différentes postures

Partie 6 – Décodage

• Décrypter les prémices ou signes avant-coureur d'un conflit en observant le comportement de l'autre

Mises en situations

Travaux pratiques tout au long de la formation (50%)

• Jeux de rôles
• Exposés
• Mise en pratique

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

•  Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation 

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

•  Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.