Formation Gérer les conflits en entreprise efficacement
Apprendre à garder la maîtrise des échanges difficiles et protéger la qualité du dialogue, pour limiter les tensions qui bloquent les équipes.
- Référence formation :
- MOD_2024970
- Durée :
- 14 heures
- Satisfaction :
- Prix :
- 1590 € HT
Présentation de la formation
Les participants apprennent à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Être capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif.
- Gérer une agression physique ou verbale.
- Sortir de situation de crise.
- Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d’un tiers.
- Identifier les prémices des conflits.
- Déployer des techniques de maîtrise de comportement et de gestion de ses émotions.
Public visé
- Tout public
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Partie 1 – La gestion du stress
- Mécanisme du stress (positif et/ou négatif)
- Comment le réduire ?
- Que faire en cas d’agression verbale et/ou physique ?
Partie 2 – Accroître sa vigilance
- S’accaparer de son environnement immédiat
- Les zones d’inter-action
- Devenir acteur de sa propre sécurité
Partie 3 – Comment diminuer ses tensions intérieures
- Gérer ses émotions et son émotivité
- Bien respirer pour combattre l’agitation intérieure
Exercices pratiques
Partie 4 – Techniques de communication
- Le schéma de la communication
- L’écoute active
- La communication non verbale
Partie 5 – Dégager une attitude positive
- Approches cognitive et émotionnelle
- Les différentes postures
Partie 6 – Décodage
- Décrypter les prémices ou signes avant-coureur d’un conflit en observant le comportement de l’autre
Mises en situations
Travaux pratiques tout au long de la formation (50%)
- Jeux de rôles
- Exposés
- Mise en pratique
Dernière mise à jour le 24 septembre 2026
Cette session n’a pas de date programmée, veuillez nous contacter pour en planifier une.
Modalités pratiques et pédagogiques
Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :
- Formation en présentiel
- En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
- En individuel (monitorat)
- En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
- Formation en distanciel
- Distanciel synchrone
- Distanciel asynchrone
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
- Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
- Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
- Formation interactive et participative s’appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
- Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l’ancrage des apprentissages.
- Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur
En amont de la formation (évaluation en ligne dans l’extranet apprenant)
- Recueil des besoins et des attentes des participants.
- Auto-positionnement permettant d’évaluer le niveau initial des apprenants.
Tout au long de la formation
- Évaluations continues réalisées par le formateur à travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
À l’issue de la formation (évaluations en ligne dans l’extranet apprenant)
- Auto-positionnement afin de mesurer l’acquisition des compétences visées.
- Validation de l’acquisition des compétences par le formateur
- Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l’issue de la formation
- Questionnaire de satisfaction « à froid », 45 jours après la formation afin d’évaluer l’ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.
Nous consulter.
Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.
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Présentiel
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Formation Gérer les conflits pour PMO, Scrum Master & Manager
À partir de 1 590€
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